Politique d’expédition

Chez MyFlexilee, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le traitement, l’expédition et la livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

MyFlexilee expédie ses commandes :

• 🇫🇷 En France métropolitaine
• 🇪🇺 Dans les pays de l’Union européenne
• 🌎 À l’international, dans les pays disponibles au moment de la commande

La disponibilité de la livraison peut varier selon le pays de destination. Les destinations accessibles ainsi que les éventuels frais de livraison sont automatiquement indiqués lors du passage en caisse.

2. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après leur confirmation.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Une fois votre commande préparée, elle est remise au transporteur pour acheminement vers l'adresse indiquée lors de la commande.

Important : le délai de traitement est distinct du délai de livraison.

3. Délais de livraison

Les délais ci-dessous correspondent à des estimations à compter de l'expédition de la commande.

🇫🇷 Livraison en France

Le délai estimé de livraison est de :

4 à 6 jours ouvrés

Ce délai peut exceptionnellement varier en fonction du transporteur, de la période de l'année, des conditions météorologiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

🌎 Livraison internationale

Pour les commandes expédiées à l'international, le délai estimé de livraison est de :

6 à 7 jours ouvrés

Le délai peut varier selon le pays de destination, les procédures de traitement locales et les éventuels contrôles douaniers.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés automatiquement en fonction de la destination et, le cas échéant, du mode de livraison sélectionné.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande, lors du passage en caisse.

Toute offre de livraison gratuite éventuellement proposée par MyFlexilee est soumise aux conditions indiquées sur le site au moment de l'achat.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Ce numéro permet de suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur lorsque le service de suivi est disponible.

Il peut s'écouler un court délai entre l'expédition du colis et l'apparition des premières informations de suivi.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si celui-ci ne fonctionne pas après plusieurs jours, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.

6. Retards de livraison

Les délais indiqués sur cette page sont des délais estimatifs.

MyFlexilee ne peut être tenu responsable des retards résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

• retards ou incidents liés au transporteur ;
• périodes de forte activité (soldes, fêtes, Black Friday, etc.) ;
• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• mouvements sociaux ou perturbations des réseaux de transport ;
• problèmes logistiques ;
• contrôles ou procédures douanières ;
• événements exceptionnels ou cas de force majeure.

Un retard de livraison ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter les informations de suivi communiquées par le transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier attentivement les informations renseignées lors de la commande, notamment :

• nom et prénom ;
• numéro et nom de rue ;
• complément d'adresse ;
• code postal ;
• ville ;
• pays ;
• toute autre information nécessaire à la bonne livraison du colis.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, MyFlexilee ne pourra être tenu responsable d'un retard, d'un retour à l'expéditeur ou d'une impossibilité de livraison résultant de cette erreur.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition, sans pouvoir garantir la modification de l'adresse.

8. Colis indiqué comme livré

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de :

1. Vérifier votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt ;
2. Vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile ;
3. Vérifier si le colis a été remis à un voisin ou déposé dans un point de retrait ;
4. Consulter les informations détaillées du suivi ;
5. Contacter le transporteur si nécessaire.

Si, malgré ces vérifications, vous ne retrouvez pas votre colis, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

9. Colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis présente des dommages importants susceptibles d'avoir affecté son contenu, nous vous conseillons de conserver l'emballage ainsi que les éléments du colis et de nous contacter rapidement avec des photographies permettant de constater le problème.

10. Colis retourné à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à l'expéditeur notamment en cas :

• d'adresse incorrecte ou incomplète ;
• d'absence prolongée ou de non-récupération du colis ;
• de refus de livraison ;
• d'impossibilité de livraison ;
• d'autres circonstances liées au transport.

Si votre colis nous est retourné, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et déterminer les possibilités de réexpédition.

Des frais supplémentaires peuvent éventuellement être applicables lorsque le retour ou la nouvelle expédition résulte d'une information incorrecte fournie lors de la commande.

11. Livraison internationale et douanes

Pour les commandes expédiées vers certains pays situés hors de France ou de l'Union européenne, des droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces éventuels frais sont indépendants de MyFlexilee et peuvent être à la charge du destinataire, selon la réglementation applicable dans le pays concerné.

MyFlexilee ne peut pas déterminer à l'avance le montant de ces éventuels frais, ceux-ci dépendant notamment du pays de destination, de la réglementation locale et de la valeur de la commande.

Les éventuels délais supplémentaires liés aux contrôles douaniers sont indépendants de notre volonté.

12. Commandes non reçues

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous invitons à consulter en premier lieu les informations de suivi.

Si le délai de livraison est significativement dépassé ou si le suivi indique une anomalie, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi jusqu'à la bonne réception de votre colis.

13. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre numéro de suivi ou l'état de votre commande, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur notre site.

Lorsque vous nous contactez, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.

MyFlexilee

Dernière mise à jour : septembre 2026